Versand & Rückgabe

Ihr Print soll so ankommen, wie er mein Studio verlassen hat. Hier steht, wohin und wie schnell ich liefere, was der Versand kostet, wie Sie bezahlen, wie Sie Ihren Print bei mir abholen können, wie eine Rückgabe funktioniert und wie Gutscheine zu Ihnen kommen.

Wohin ich liefere

Ich liefere nach Österreich und in alle anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union.

Nicht beliefert werden Gebiete, die zwar zu einem EU-Mitgliedstaat gehören, aber außerhalb des Mehrwertsteuergebiets der EU liegen, insbesondere die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, die französischen Überseedepartements (Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte und Réunion), Livigno, Büsingen am Hochrhein, Helgoland, der Berg Athos und die Åland-Inseln.

Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind nicht über den Checkout möglich. Schreiben Sie mir gern an contact@wynnflorante.co; Sie bekommen dann ein individuelles Angebot mit Versandkosten und Lieferzeit. Dabei können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Zustelldienstes anfallen, die sich nach dem Empfängerland richten; darüber informiere ich Sie im Angebot.

Sie können unabhängig von Ihrem Wohnsitz bestellen, solange die Lieferadresse im Liefergebiet liegt oder Sie den Print im Studio abholen.

Was der Versand kostet

Alle Preise und Versandkosten sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Ich versende mit der Österreichischen Post und mit Sendungsverfolgung, gerollt in einer stabilen Versandrolle. Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung:

Österreich

bis 2 kg: 30 €
bis 4 kg: 55 €
bis 6,5 kg: 85 €
über 6,5 kg: 110 €

Andere EU-Mitgliedstaaten

bis 2 kg: 49 €
bis 4 kg: 85 €
bis 6,5 kg: 134 €
über 6,5 kg: 170 €

Zur Orientierung: Ein Print im Format 70 × 90 cm wiegt verpackt etwa 1,5 kg (Versand innerhalb Österreichs 30 €, in die übrige EU 49 €). „Waves Within“ im Format 110 × 172 cm wiegt verpackt etwa 3 kg (55 € bzw. 85 €). Die genauen Versandkosten Ihrer Bestellung sehen Sie im Checkout, bevor Sie bestellen.

Abholung im Studio, 1030 Wien: kostenlos, nach Terminvereinbarung.

Wie Sie bezahlen

Sie bezahlen mit Kredit- oder Debitkarte; die Zahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab. Prints können Sie auch ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlen: Geben Sie den Code an der Kasse ein. Andere Zahlungsarten biete ich nicht an. Der Betrag wird bei der Bestellung belastet.

Gutscheine

Gutscheine kommen unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail, an die beschenkte Person oder an Sie. Versandkosten fallen nicht an; gedruckte Gutscheinkarten verschicke ich nicht, Sie können die E-Mail aber selbst ausdrucken. Den Kauf eines Gutscheins können Sie als Verbraucherin oder Verbraucher binnen 14 Tagen ab dem Kauf widerrufen; zurückschicken müssen Sie nichts. Ich storniere den Gutschein und erstatte den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel. Einzelheiten: AGB Punkt 17 und Widerrufsbelehrung für Gutscheine.

Wann Ihr Print ankommt

„Arbeitstage“ sind Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage in Österreich. Weil der Betrag bei der Bestellung belastet wird, zählen alle Fristen ab dem Abschluss Ihrer Bestellung.

Versand: innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Ihrer Zahlung
Österreich: Ihr Print ist spätestens 8 Arbeitstage nach Ihrer Zahlung bei Ihnen
Andere EU-Mitgliedstaaten: spätestens 12 Arbeitstage nach Ihrer Zahlung
Abholung im Studio: abholbereit spätestens 3 Arbeitstage nach Ihrer Zahlung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, bekommen Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Liefern mit weniger Transport

Wenn Sie in Wien sind oder ohnehin vorbeikommen, können Sie Ihren Print kostenlos im Studio abholen. Dann entfällt der Paketversand.

Wie ich verpacke

Ihr Print reist ungerahmt, gerollt in einer stabilen Versandrolle und sorgfältig geschützt. Mit dabei sind das von mir signierte Echtheitszertifikat und eine gedruckte Beilage mit AGB, Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular und dem Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung. Bei der Abholung bekommen Sie dieselben Unterlagen. Rahmungen sind nicht über den Shop bestellbar; wenn Sie Ihren Print gerahmt möchten, schreiben Sie mir gern gesondert.

Versand und Risiko

Ich versende mit Sendungsverfolgung. Das Risiko für Verlust und Beschädigung trage ich, bis der Print Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person, die nicht der Zusteller ist, abgeliefert wird. Bei der Abholung geht das Risiko mit der Übergabe im Studio auf Sie über. Beauftragen Sie selbst einen Kurier, der den Print bei mir abholt, ohne eine von mir angebotene Versandart zu nutzen, geht das Risiko mit der Übergabe an diesen Kurier auf Sie über.

Abholung im Studio

Wählen Sie im Checkout die Abholung. Sobald Ihr Print bereitliegt (spätestens 3 Arbeitstage nach Ihrer Bestellung), schreibe ich Ihnen per E-Mail, und wir vereinbaren einen Termin.

Office Center Stadtpark 1, Top M1.13.06, Landstraßer Hauptstraße 2, 1030 Wien

Bitte bringen Sie Ihre Bestellnummer mit. Holt jemand anderes den Print für Sie ab, sagen Sie mir bitte vorher Bescheid. Klappt die Abholung nicht wie geplant, melde ich mich, und wir finden gemeinsam eine Lösung, etwa einen neuen Termin oder auf Ihren Wunsch den Versand zu den oben genannten Versandkosten.

Wenn etwas beschädigt ankommt

Das sollte nicht passieren, aber falls doch: Melden Sie sich bitte möglichst rasch bei contact@wynnflorante.co, gern mit ein paar Fotos von Print und Verpackung, und heben Sie die Verpackung kurz auf. Das hilft mir bei der Reklamation beim Zusteller. Ihre gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab, und die Kosten für Rücksendung und Ersatz trage ich.

Rückgabe: 14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie einen Kauf über meinen Online-Shop innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch wenn Sie den Print im Studio abgeholt haben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, den Print in Besitz nehmen. Kommen mehrere Prints einer Bestellung getrennt an, zählt der Tag, an dem Sie den letzten erhalten. Das Widerrufsrecht gilt auch für signierte und nummerierte Prints, und Sie können auch nur einzelne Prints einer Bestellung zurückgeben.

So erklären Sie den Widerruf: online über Vertrag widerrufen (auch als Link am Ende jeder Seite), per E-Mail an contact@wynnflorante.co oder per Brief an die Adresse unten, gern mit dem Muster-Widerrufsformular. Es genügt, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Print zurückschicken: unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Erklärung, an Jyrwynn Mendoza (Wynn Florante), Office Center Stadtpark 1, Top M1.13.06, Landstraßer Hauptstraße 2, 1030 Wien, Österreich. Es genügt, wenn Sie den Print vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Sie können ihn nach Terminvereinbarung auch persönlich im Studio übergeben.
Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wegen der Größe meiner Prints schätze ich sie je Print auf höchstens etwa 45 € (Format 110 × 172 cm) bzw. 25 € (Format 70 × 90 cm) bei Rücksendung aus Österreich und auf höchstens etwa 90 € (Format 110 × 172 cm) bzw. 60 € (Format 70 × 90 cm) bei Rücksendung aus einem anderen EU-Mitgliedstaat. Geben Sie den Print persönlich im Studio ab, entstehen Ihnen keine Kosten.
Verpackung: Bitte verpacken Sie den Print so sicher, wie er angekommen ist, am besten in der Versandrolle. Legen Sie das Echtheitszertifikat bei und wählen Sie am besten eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Haben Sie die Verpackung nicht mehr, melden Sie sich einfach, ich helfe gern.
Erstattung: Ich erstatte Ihnen alle Zahlungen, die ich von Ihnen erhalten habe, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Haben Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt, erstatte ich die Versandkosten nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Ich verwende dafür dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Zahlung, außer wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes; Gebühren berechne ich Ihnen für die Erstattung in keinem Fall. Ich kann die Erstattung zurückhalten, bis der Print wieder bei mir ist oder Sie mir die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. Bei einem teilweisen Widerruf erstatte ich den Preis der widerrufenen Prints und die Versandkosten so weit, wie sie ohne diese Prints niedriger gewesen wären. Haben Sie ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt, schreibe ich diesen Teil dem Gutschein wieder gut.
Wertverlust: Sie dürfen den Print auspacken, ansehen und prüfen, so wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der dafür nicht nötig war, etwa wenn der Print beschnitten, aufgezogen, fest gerahmt oder beschriftet wurde.
Edition: Ein zurückgegebener Print kehrt mit seiner ursprünglichen Nummer in die Edition zurück.

Der vollständige Wortlaut steht in der Widerrufsbelehrung.

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie für jeden Print die gesetzliche Gewährleistung: Ich hafte für Mängel, die bei der Übergabe vorliegen und innerhalb von zwei Jahren hervorkommen. Ist etwas nicht in Ordnung, können Sie zunächst Verbesserung oder Austausch verlangen, für Sie kostenlos, auch was Versand und Rücksendung betrifft. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie stattdessen eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag auflösen. Ein Ersatzprint trägt dieselbe Editionsnummer. Details, auch zu den Fristen, stehen in den AGB.

Den EU-weit einheitlichen Hinweis finden Sie auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung, die auch am Ende jeder Seite verlinkt ist. Mehr Informationen: europa.eu/youreurope/garantien

Fragen und Beschwerden

Schreiben Sie mir an contact@wynnflorante.co oder rufen Sie an: +43 664 217 06 19. Ich antworte in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Ihre Daten beim Versand

Für die Zustellung gebe ich Ihren Namen und Ihre Lieferadresse an die Österreichische Post AG weiter, bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedstaaten über sie auch an den Zustellpartner im Empfängerland. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gebe ich nur weiter, wenn das für die Zustellung nötig ist. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

English version (courtesy translation)

Shipping & Returns

Your print should arrive just as it left my studio. Here is where and how quickly I deliver, what shipping costs, how you can pay, how you can pick up your print from me, how returns work, and how gift vouchers reach you.

Where I deliver

I deliver to Austria and to all other member states of the European Union.

I do not deliver to territories that belong to an EU member state but lie outside the EU VAT area, in particular the Canary Islands, Ceuta and Melilla, the French overseas departments (Guadeloupe, French Guiana, Martinique, Mayotte and Réunion), Livigno, Büsingen am Hochrhein, Heligoland, Mount Athos and the Åland Islands.

Deliveries to countries outside the EU are not possible through the checkout. Feel free to write to contact@wynnflorante.co; you will then receive an individual offer with shipping costs and delivery time. Customs duties, import VAT and carrier fees may apply depending on the destination country; I will tell you about them in the offer.

You can order wherever you live, as long as the delivery address is in the delivery area or you collect the print at the studio.

What shipping costs

All prices and shipping costs are final prices in euros and include statutory VAT. I ship with Austrian Post (Österreichische Post), with tracking, rolled in a sturdy tube. Shipping costs depend on the total weight of your order:

Austria

up to 2 kg: EUR 30
up to 4 kg: EUR 55
up to 6.5 kg: EUR 85
over 6.5 kg: EUR 110

Other EU member states

up to 2 kg: EUR 49
up to 4 kg: EUR 85
up to 6.5 kg: EUR 134
over 6.5 kg: EUR 170

As a guide: one print in 70 × 90 cm weighs about 1.5 kg packed (shipping within Austria EUR 30, to the rest of the EU EUR 49). “Waves Within” in 110 × 172 cm weighs about 3 kg packed (EUR 55 or EUR 85). You see the exact shipping costs of your order at checkout before you buy.

Pickup at the studio, 1030 Vienna: free of charge, by appointment.

How you can pay

You pay by credit or debit card; the payment is processed by the payment provider Stripe. You can also pay for prints in full or in part with a gift voucher: enter the code at checkout. I do not offer any other payment methods. Your payment is charged when you place the order.

Gift vouchers

Gift vouchers arrive by email right after purchase, sent to the person you are giving them to or to you. There are no shipping costs; I do not post printed voucher cards, but you can print the email yourself. As a consumer, you can withdraw from the purchase of a voucher within 14 days of buying it; nothing needs to be sent back. I cancel the voucher and refund the purchase price using the same means of payment. Details: section 17 of the terms and the withdrawal information for gift vouchers.

When your print arrives

“Working days” means Monday to Friday, excluding Austrian public holidays. Because your payment is charged when you order, all periods run from the moment your order is completed.

Dispatch: within 3 working days after your payment
Austria: your print reaches you no later than 8 working days after your payment
Other EU member states: no later than 12 working days after your payment
Pickup at the studio: ready no later than 3 working days after your payment

As soon as your parcel is on its way, you get an email with the tracking number.

Delivery with less transport

If you are in Vienna or passing by anyway, you can pick up your print at the studio free of charge, so no parcel delivery is needed.

How I pack

Your print travels unframed, rolled in a sturdy tube and carefully protected. It comes with the certificate of authenticity signed by me and a printed insert with the terms, the withdrawal information, the model withdrawal form and the legal guarantee notice. If you pick up your print, you receive the same documents. Framing cannot be ordered through the shop; if you would like your print framed, just write to me separately.

Shipping and risk

I ship with tracking. I bear the risk of loss and damage until the print is delivered to you or to a person you name who is not the carrier. With pickup, the risk passes to you when I hand the print over at the studio. If you send your own courier to collect the print without using a shipping option I offer, the risk passes to you when I hand the print to that courier.

Pickup at the studio

Choose pickup at checkout. As soon as your print is ready (no later than 3 working days after your order), I will email you and we will arrange a time.

Office Center Stadtpark 1, Top M1.13.06, Landstraßer Hauptstraße 2, 1030 Vienna

Please bring your order number. If someone else is collecting the print for you, please let me know in advance. If pickup does not work out as planned, I will get in touch and we will find a solution together, such as a new appointment or, if you wish, shipping at the rates above.

If something arrives damaged

It shouldn’t happen, but if it does: please contact me as soon as you can at contact@wynnflorante.co, ideally with a few photos of the print and packaging, and keep the packaging for a while. This helps me claim with the carrier. Your statutory rights do not depend on it, and I cover the cost of the return and the replacement.

Returns: 14-day right of withdrawal

As a consumer, you can withdraw from a purchase made in my online shop within 14 days without giving a reason, even if you picked the print up at the studio. The period starts on the day you, or a person you name who is not the carrier, take possession of the print. If several prints from one order arrive separately, it starts on the day you receive the last one. The right of withdrawal also applies to signed and numbered prints, and you can also return individual prints from an order.

How to withdraw: online via Vertrag widerrufen (withdraw from contract; also linked at the bottom of every page), by email to contact@wynnflorante.co, or by post to the address below, using the model withdrawal form if you like. It is enough to send your statement before the 14 days are up.
Sending the print back: without undue delay and no later than 14 days after your statement, to Jyrwynn Mendoza (Wynn Florante), Office Center Stadtpark 1, Top M1.13.06, Landstraßer Hauptstraße 2, 1030 Vienna, Austria. It is enough to send the print before the 14 days are up. You can also hand it over at the studio by appointment.
Return costs: you bear the direct cost of returning the print. Because of the size of my prints, I estimate it per print at a maximum of approximately EUR 45 (110 × 172 cm) or EUR 25 (70 × 90 cm) when returned from Austria, and at a maximum of approximately EUR 90 (110 × 172 cm) or EUR 60 (70 × 90 cm) when returned from another EU member state. If you hand the print back at the studio, there is no cost for you.
Packing: please pack the print as safely as it arrived, ideally in the shipping tube. Include the certificate of authenticity and, ideally, use a tracked service. If you no longer have the packaging, just let me know and I’ll help.
Refund: I refund all payments I have received from you, including delivery costs, without undue delay and no later than 14 days after your withdrawal reaches me. If you chose a more expensive shipping option than the cheapest standard delivery, I refund delivery costs only up to the cost of the cheapest standard delivery. I use the same means of payment you used, unless we expressly agree otherwise; you will never be charged a fee for the refund. I may withhold the refund until the print is back with me or you have shown proof of sending it, whichever is earlier. For a partial withdrawal, I refund the price of the prints you withdraw from and the delivery costs to the extent that they would have been lower without those prints. If you paid in full or in part with a gift voucher, I credit that part back to the voucher.
Loss in value: you may unpack the print and look at and examine it as you could in a shop. You only pay for a loss in value caused by handling beyond what was needed for that, for example if the print was trimmed, mounted, permanently framed or written on.
Edition: a returned print goes back into the edition under its original number.

The full wording is in the withdrawal information.

Legal guarantee

As a consumer, you have the statutory legal guarantee for every print: I am liable for defects that exist at handover and become apparent within two years. If something is wrong, you can first ask for repair or replacement, free of charge for you, including shipping and return. In certain cases you can instead ask for a price reduction or end the contract. A replacement print carries the same edition number. Details, including time limits, are in the terms.

The EU harmonised notice on the legal guarantee is shown on the Gesetzliche Gewährleistung (legal guarantee) page, which is also linked at the bottom of every page. More information: europa.eu/youreurope/guarantees

Questions and complaints

Write to me at contact@wynnflorante.co or call +43 664 217 06 19. I usually reply within 5 working days.

Your data for delivery

To deliver your print, I pass your name and delivery address to Österreichische Post AG and, for deliveries to other EU member states, through it to the delivery partner in the destination country. I only pass on your email address or phone number if delivery requires it. More in the privacy policy.